Historia telekomunikacji cz. I

Ankieta Satysfakcji Klienta – przykładowe pytania

Ankieta Satysfakcji Klienta jest niezwykle ważnym narzędziem marketingowym, pozwalającym ocenić mocne i słabe strony firmy. Wyniki uzyskane z badania ankietowego pozwalają spojrzeć na swoją firmę oczami klienta oraz rozwijać produkty i usługi zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Cykliczne przeprowadzanie Badań Satysfakcji Klienta jest obowiązkowe w firmach, które mają wdrożony System Zarządzania Jakością. Jednak już coraz więcej firm dostrzega korzyści płynące z analizy poziomu satysfakcji klienta i traktuje te badania nie jako obowiązek, ale jako cenne źródło wiedzy o poziomie zadowolenia ze świadczonych przez nie usług.

My również regularnie przeprowadzamy badanie poziomu satysfakcji naszych klientów. W tym celu wykorzystujemy ankietę satysfakcji klienta, z pytaniami dostosowanymi do specyfiki działalności naszej firmy:

Ankieta satysfakcji klientów agencji KOMPAS ArtStudio

Witamy serdecznie,

Aby całkowicie spełnić Państwa oczekiwania zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie i odesłanie do nas poniższej ankiety satysfakcji klienta.
Ankieta składa się z 22 pytań. Ankieta jest anonimowa, tzn. wypełnione ankiety są automatycznie umieszczane w arkuszu z wynikami, bez podania imienia i nazwiska respondenta.
Państwa opinie są dla nas bardzo cenne, a informacje uzyskane za pośrednictwem ankiety będą podstawą do polepszenia procesu świadczenia usług przez naszą firmę.

Pozdrawiamy
Zespół agencji KOMPAS ArtStudio

1. Jak długo korzysta Pan(i) z usług agencji KOMPAS ArtStudio?

• Krócej niż 3 miesiące
• 3-6 miesięcy
• 7-12 miesięcy
• Powyżej 12 miesięcy

2. Jakie czynniki zdecydowały o tym, że rozpoczą(ę)ł(a) Pan(i) współpracę z agencją KOMPAS ArtStudio?

(proszę wybrać maksymalnie 5 czynników)

• Rekomendacja znajomego
• Bezpłatne usługi z Poradnika Marketingowego dla właścicieli małych i średnich firm
• Umiejętności i wiedza pracowników agencji
• Oferta usług marketingowych agencji
• Portfolio prac graficznych agencji
• Referencje od innych firm, korzystających z usług agencji
• Strona internetowa agencji
• Artykuły na blogu agencji
• Ceny usług agencji
• Promocje oferowane przez agencję
• Bezpłatny kupon na reklamę w GOOGLE o wartości 200 zł
• Reklama agencji w internecie lub innych mediach
• Działania sponsoringowe agencji
• Inne

3. Z jakich usług agencji KOMPAS ArtStudio Pan(i) korzystał(a)?

• Projektowanie graficzne
• Doradztwo marketingowe
• Stworzenie strony internetowej
• Druk materiałów reklamowych
• Bezpłatna usługa z Poradnika Marketingowego
• Oklejanie aut
• Inne

KOMPAS Newsletter nr 2/2009

KOMPAS Newsletter to elektroniczny biuletyn, zawierający nie tylko informacje o naszej firmie i nowych usługach, jakie wprowadzamy do naszej oferty. KOMPAS Newsletter zawiera również informacje o działaniach i ofercie naszych klientów i partnerów biznesowych. Chcielibyśmy, aby nasi klienci i partnerzy biznesowi wymieniali się doświadczeniem i wspierali w prowadzeniu biznesu. Mamy też nadzieję, że KOMPAS Newsletter pomoże naszym klientom nawiązać nowe kontakty biznesowe.

————————————————————————————————————————————————————————————

————————————————————————————————————————————————————————————

Do naszej oferty wprowadziliśmy nowe usługi marketingowe.  Szczegóły dostępne są na naszej stronie www.KompasArtStudio.pl

Szczególnie polecamy:

Bezpłatny kupon na reklamę w GOOGLE AdWords - w związku z nawiązaniem współpracy z firmą GOOGLE Inc. możemy zaoferować Ci darmowy kupon, dzięki któremu możesz zasilić swoje nowo utworzone konto GOOGLE AdWords kwotą 200 zł.

Promocja skierowana jest do nowych klientów, którzy zamówią u nas wykonanie strony internetowej i/lub zlecą nam obsługę kampanii reklamowych w serwisie GOOGLE AdWords.  Jeśli jesteś naszym stałym klientem lub partnerem biznesowym dostaniesz bezpłatny kupon bez żadnych zobowiązań.

Odpowiedź na pytanie Co to jest system reklamowy GOOGLE AdWords? oraz przykłady reklam tekstowych i graficznych znajdziesz na naszej stronie internetowej w dziale GOOGLE AdWords.

Polecamy również usługę Reklama w Internecie. Ilość bezpłatnych kuponów AdWords jest ograniczona, ale z pewnością każdy kto zamówi u nas stronę WWW z CMS-em, do końca września 2009, otrzyma bezpłatny kupon o wartości 200 zł na reklamę swojej nowej strony w wyszukiwarce GOOGLE.

Mapa procesów w firmie deweloperskiej

Dla firmy Surfland Deweloper System, lidera oprogramowania ERP i CRM dla deweloperów, zaprojektowaliśmy mapę procesów, zachodzących w firmie deweloperskiej:

Firma Surfland Deweloper System jest producentem i dystrybutorem zintegrowanego systemu ERP2 Deweloper do zarządzania firmą deweloperską.

Modułowe aplikacje systemu ERP2 Deweloper wspierają niemal każdy obszar działalności nowoczesnego przedsiębiorstwa deweloperskiego.

Mapę  zaprojektowaliśmy tak, aby wizualnie przedstawiała procesy zachodzące w firmie deweloperskiej oraz  zaznaczyliśmy jakie aplikacje systemu ERP2 Deweloper wspierają poszczególne działy i procesy w firmie deweloperskiej.

Portal BiznesNaObcasach zaprasza na kurs “Jak osiągnąć to czego pragniesz?”

Portal BiznesNaObcasach.pl to kopalnia wiedzy na temat prowadzenia biznesu, rozwoju osobistego, a także wspaniałe miejsce, które skupia już 1700 zarejestrowanych użytkowników, tworzących społeczność kobiet aktywnych. Dołączając do społeczności portalu można korzystać ze stale rosnącej bazy wiedzy, publikować własne artykuły, wyrażać opinie i pomagać innych, a także nawiązywać ciekawe kontakty i wspierać się w prowadzeniu biznesu.

Na Portalu BiznesNaObcasach.pl pojawiają się przydatne narzędzia takie jak: kursy, e-booki oraz nagrania audio.

Jednym z inspirujących kursów, jakie można znaleźć na Portalu,  jest kurs “Jak osiągnąć to czego pragniesz?”, którego autorką jest Krystyna Koziarska, właścicielka Portalu BiznesNaObcasach.pl

Folder produktowy – klasyczne narzędzie pozyskiwania klientów

Drukowany folder produktowy zaliczany jest do narzędzi marketingu tradycyjnego i mimo tego, że marketing internetowy zdobywa coraz większy udział w budżetach marketingowych firm, w niektórych przypadkach nie można zastąpić folderu drukowanego żadną formą reklamy internetowej. Drukowany folder produktowy jest idealny na targi produktowe, konferencje branżowe, czy spotkania biznesowe.

Niedawno mieliśmy przyjemność zaprojektować dwa foldery produktowe o formacie A3 składane do A4. Pierwszy folder zaprojektowaliśmy dla firmy IMAS International, a drugi dla dystrybutora drukarek wielkoformatowych, firmy SPC Solvent Printer Center.

Firma IMAS International jest częścią międzynarodowej sieci instytutów badania rynku i opinii społecznej – IMAS International – i zalicza się do kilkunastu największych firm badawczych w Polsce.

Dla firmy IMAS International zaprojektowaliśmy folder informacyjny, reklamujący badanie OMNIBUS-ONLINE. Badanie to realizowane jest przez Internet, wśród zarejestrowanych uczestników panelu IMAS OnLine (www.imasonline.pl).

Folder zawiera najważniejsze informacje na temat badania OMNIBUS-ONLINE, a także Harmonogram badań OMNIBUS-ONLINE na 2009 rok. Folder został przygotowany mi.in: na Konferencję Internet w badaniach.

Kobieta zdobywająca szczyt góry, czy dymiący komin?

Jak już wcześniej pisałam jesteśmy partnerem Akcji Rok Ambitnych Kobiet i zaprojektowaliśmy System Identyfikacji Wizualnej Akcji.

Prace nad logiem Akcji przebiegały dość sprawnie. Logo otrzymało klasyczny, elegancki kształt i niebiesko- bordowe barwy:

Ale pierwsza wersja loga przygotowana była w zupełnie innej konwencji niż logo, które ostatecznie identyfikuje Akcję.

Naszą pierwszą propozycją był czarno-biały symbol kobiety, zdobywającej szczyty gór – odważnej, pewnej siebie, spełnionej, która chce zdobyć szczyt i go zdobywa. Kobieta trzyma flagę, którą wbije na szczycie, który zdobędzie. Inspiracją do tej wersji loga były słowa kobieta, zwycięstwo, dążenie do celu, skuteczność w działaniu:

Piękno, subtelność i magia … pokrowce Teatr Cieni

Robiąc ostatnio porządki w biurze, znalazłam pokrowiec na telefon komórkowy z kolekcji Teatr Cieni. Tą limitowaną, autorską kolekcję pokrowców zaprojektowaliśmy jesienią 2007.  Każda postać na pokrowcu została narysowana przez naszego grafika, a zainspirowana teatrem, muzyką, baletem i pięknymi kobietami. Każdy pokrowiec oprócz dużej kieszeni na telefon posiada małą kieszonkę na szczęśliwą monetę.

Rafał Rzeźniak, grafik, twórca kolekcji Teatr Cieni, tak wspomina pracę nad tymi pokrowcami:

Od jakiegoś czasu temat symboli teatru inspirował mnie do działań artystycznych. Spędzając trochę czasu przy deskach parkietu, podświadomie kodowałem w myślach obrazy, które mogłyby choć w cząstkowy sposób przenieść ducha sztuki teatralnej do osobistego przedmiotu, jakim są np. pokrowce do telefonów komórkowych.

W scenach spektakli doszukiwałem się motywów, które w niejednoznaczny sposób ukazywałyby charakter tej pięknej dziedziny sztuki. Wybór padł na piękno, prostotą, subtelność, magiczność – specyficzną nostalgię dramatu. Sylwetowa grafika oraz przerysowane kontury wzmacniają przekaz znaku, dobitniej komunikując liryczną opowieść.
Podczas projektowania, trudnym wyborem był dobór kolorystki, która musiała integrować się z treścią. Początkowo był to czarny obraz na białym tle rodem z twórczości Kazimierza Malewicza. Jednak ocieplenie kolorów przez zastosowanie sylwety, okazało się lepszym “środowiskiem” dla subtelnej teatralnej tematyki. Mam nadzieje, że pokrowce na telefon Teatr Cieni pozwolą ich użytkownikom poczuć ducha teatru i magię spektakli.

Co zrobić, gdy GOOGLE nie indeksuje naszej strony WWW?

Po stworzeniu naszej nowej strony internetowej www.KompasArtStudio.pl, z niecierpliwością czekaliśmy aż zacznie ona pojawiać się w wynikach wyszukiwania GOOGLE. Ale mijały dni, tygodnie, a link do naszej strony nadal nie pojawiał się w wynikach naturalnych GOOGLE. Informatycy mówili nam, że to normalne, że trzeba czekać nawet kilka tygodni, że GOOGLE jest nieprzewidywalny itp. Ale ja czułam, że coś jest nie tak.

Przełom nastąpił na szkoleniu, organizowanym przez GOOGLE, na którym Mariusz Gąsiewski tłumaczył, że jednym z powodów braku indeksacji strony może być plik robots.txt. Jeszcze tego samego dnia w narzędziach dla webmasterów sprawdziłam jak wygląda nasz plik robots.txt i okazało się, że to on blokuje indeksację naszej strony.

Po zmodyfikowaniu pliku robots.txt i przeprowadzeniu ponownej analizy dla adresu http://kompasartstudio.pl/, otrzymaliśmy potwierdzenie, że nasza strona została odblokowana i powinna się wyświetlać w wynikach GOOGLE.

Jednak nasza strona nadal nie wyświetlała się w GOOGLE …

Pierwsza we Wrocławiu Szkoła Jazdy z uśmiechem

Pani Iza Antoszewska prowadzi Ośrodek Szkolenia Kierowców od ponad 10 lat. Przez te wszystkie lata do Ośrodka Pani Izy zgłaszało się wielu kandydatów na przyszłych kierowców, więc Pani Iza nie musiała prowadzić intensywnego marketingu. Reklamowała się w lokalnej prasie, założyła swoją stronę internetową – www.oskiza.go3.pl.

Wraz z  nadejściem kryzysu gospodarczego, od drugiej połowy 2008 roku, Pani Iza zauważyła znaczny spadek zainteresowania kursami na prawo jazdy. Coraz mniej klientów przychodziło do jej ośrodka, co miało bezpośredni wpływ na przychody jej firmy.

Pani Iza zgłosiła się do naszej firmy po wsparcie marketingowe. Na początku Pani Iza zapoznała się z naszymi wskazówkami, zawartymi w Poradniku Marketingowym dla właścicieli małych i średnich firm. Po przeczytaniu Poradnika pani Iza uświadomiła sobie, że jej ośrodek nie posiadał spójnego Systemu Identyfikacji Wizualnej, przez co jej firma nie wyróżniała się  na tle konkurencji, była jedną z wielu szkół jazdy we Wrocławiu.

W pierwszym etapie prac marketingowych dla firmy Pani Izy, przygotowaliśmy:

• Logo Ośrodka Szkolenia Kierowców IZA:

• Hasło pozycjonujące:  Szkoła jazdy z Uśmiechem;

• Reklamę na samochodach Ośrodka:

Pani Iza tak mówi o swoim Ośrodku:

Wiem jak stresujące są pierwsze kroki za kierownicą, dlatego nasi instruktorzy starają się w sposób jak najbardziej przyjazny, a zarazem skuteczny przygotować przyszłego kierowcę do zdania egzaminu państwowego na prawo jazdy.

W naszej pracy wiemy jak ważne jest indywidualne podejście do szkolenia, ponieważ każda osoba posiada inne predyspozycje do kierowania pojazdami.

Nasi instruktorzy to osoby starannie dobrane spośród dużej ilości kandydatów chętnych do pracy w naszej firmie – są cierpliwi, nie podnoszą głosu, a na pewno nie krzyczą. I co najważniejsze z uśmiechem szkolą przyszłych kierowców.

Cieszymy się, że Pani Iza zdecydowała się na stworzenie Systemu Identyfikacji Wizualnej swojej firmy. Samochody Pani Izy wyróżniają się na ulicach Wrocławia, a hasło Szkoła jazdy z Uśmiechem odzwierciedla pogodny charakter Pani Izy, która codziennie wita swoich kursantów uśmiechem i życzliwym słowem.