Ankieta Satysfakcji Klienta – przykładowe pytania

Ankieta Satysfakcji Klienta jest niezwykle ważnym narzędziem marketingowym, pozwalającym ocenić mocne i słabe strony firmy. Wyniki uzyskane z badania ankietowego pozwalają spojrzeć na swoją firmę oczami klienta oraz rozwijać produkty i usługi zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Cykliczne przeprowadzanie Badań Satysfakcji Klienta jest obowiązkowe w firmach, które mają wdrożony System Zarządzania Jakością. Jednak już coraz więcej firm dostrzega korzyści płynące z analizy poziomu satysfakcji klienta i traktuje te badania nie jako obowiązek, ale jako cenne źródło wiedzy o poziomie zadowolenia ze świadczonych przez nie usług.

My również regularnie przeprowadzamy badanie poziomu satysfakcji naszych klientów. W tym celu wykorzystujemy ankietę satysfakcji klienta, z pytaniami dostosowanymi do specyfiki działalności naszej firmy:

Ankieta satysfakcji klientów agencji KOMPAS ArtStudio

Witamy serdecznie,

Aby całkowicie spełnić Państwa oczekiwania zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie i odesłanie do nas poniższej ankiety satysfakcji klienta.
Ankieta składa się z 22 pytań. Ankieta jest anonimowa, tzn. wypełnione ankiety są automatycznie umieszczane w arkuszu z wynikami, bez podania imienia i nazwiska respondenta.
Państwa opinie są dla nas bardzo cenne, a informacje uzyskane za pośrednictwem ankiety będą podstawą do polepszenia procesu świadczenia usług przez naszą firmę.

Pozdrawiamy
Zespół agencji KOMPAS ArtStudio

1. Jak długo korzysta Pan(i) z usług agencji KOMPAS ArtStudio?

• Krócej niż 3 miesiące
• 3-6 miesięcy
• 7-12 miesięcy
• Powyżej 12 miesięcy

2. Jakie czynniki zdecydowały o tym, że rozpoczą(ę)ł(a) Pan(i) współpracę z agencją KOMPAS ArtStudio?

(proszę wybrać maksymalnie 5 czynników)

• Rekomendacja znajomego
• Bezpłatne usługi z Poradnika Marketingowego dla właścicieli małych i średnich firm
• Umiejętności i wiedza pracowników agencji
• Oferta usług marketingowych agencji
• Portfolio prac graficznych agencji
• Referencje od innych firm, korzystających z usług agencji
• Strona internetowa agencji
• Artykuły na blogu agencji
• Ceny usług agencji
• Promocje oferowane przez agencję
• Bezpłatny kupon na reklamę w GOOGLE o wartości 200 zł
• Reklama agencji w internecie lub innych mediach
• Działania sponsoringowe agencji
• Inne

3. Z jakich usług agencji KOMPAS ArtStudio Pan(i) korzystał(a)?

• Projektowanie graficzne
• Doradztwo marketingowe
• Stworzenie strony internetowej
• Druk materiałów reklamowych
• Bezpłatna usługa z Poradnika Marketingowego
• Oklejanie aut
• Inne